MENAGO - HotelMenago

12 umiejętności i cech dobrego managera hotelu (cz.II)

HotelMenago — Thu, 07 Feb 2019 20:42:12 +0000

W poprzednim artukule poznaliście już 6 cech i umiejętności dobrego menedżera hotelu. Zapoznajcie się z dalszą częścią zestawienia. 7. Zna swoich Gości. Sztuka gościnności nie zwalnia nas, jako managerów do niepełnienia funkcji Gospodarza obiektu, którym zarządzamy. Jeśli chcesz być dobrym Gospodarzem obiektu musisz znaleźć czas dla swoich Gości, nie tylko dla tych, którzy zostawiają cztero-, pięcio- czy sześciocyfrowe kwoty za pobyt czy imprezę, ale również dla Gości, którzy spędzają w Twoim hotelu tylko jedną noc. Spędzaj czas w recepcji podczas check-inu czy check-outu, potowarzysz Gościom w windzie, podejdź do stolika w restauracji, wejdź do sali konferencyjnej przed lub po zakończeniu spotkania i pamiętaj, to ty, jako pierwszy mówisz „Dzień dobry”. Odkryjesz jak wiele dobrego Goście dostrzegają w Twoim obiekcie i pracy Twojego personelu, a ich opinia z pewnością utwierdzi Cię w tym, co robisz dobrze a co należy nakierować na właściwy tor. 8. Jest zaangażowany. Bierna postawa demotywuje zespół i to jest fakt. Szczególnie, gdy przyjdzie Ci do wdrożenia zmian bierz czynny udział zarówno w przygotowaniach jak i we wprowadzeniu ich w życie. Może to być zmiana systemu rezerwacyjnego czy procedur. Świeć przykładem. Zaangażuj się również podczas sytuacji kryzysowej, wówczas wszystkie ręce na tzw. pokładzie są bardzo przydatne. Pracownicy widząc Twoją aktywność na pewno obdarzą Cię większym szacunkiem. 9. Rozwiązuje problemy. Choć wolimy problemów unikać, to gdy nieoczekiwanie wystąpią, oczekuje się od menadżera, że je rozwiąże. Staraj się traktować problemy jako wyzwania. Każdą sytuację da się rozwiązać. Czasami trzeba się chwilę zastanowić a następnie określić plan działania. Gdy problem jest wielowymiarowy nie wstydź się poprosić o pomoc innych. Sytuacje problemowe w hotelu są bardzo stresujące. Wspólne wypracowanie rozwiązania złagodzi objawy stresu i scali więzi między Tobą i pracownikami. 10. Inspiruje podwładnych. To ty musisz być mentorem swoich pracowników. Powinieneś ich inspirować i uświadamiać, że są częścią czegoś większego. Ty z pewnością wiesz, że hotel to nie tylko budynek i jego wyposażenie, a Wielka Filozofia Gościnności. Twój personel niekoniecznie musi być tej filozofii świadomy. Zatem wspieraj go i bądź niczym cheerleader dla swojego zespołu “Team Hotel XYZ”. Dodawaj energii, gdy im jej brakuje i spraw by uświadomili sobie jacy są ważni i wręcz niezbędni do osiągnięcia sukcesu hotelu. 11. Przyznaje się kiedy nie wie. Często rozmawiając z kimś na temat posiadania wiedzy powtarzam zasłyszane niegdyś stwierdzenie: “Wiem co wiem, wiem czego nie wiem, nie wiem co wiem i nie wiem czego nie wiem”. Jako dyrektorzy hotelu również mamy prawo do niewiedzy. Nie jesteśmy chodzącą Alfą i Omegą, choć czasami tego właśnie oczekują od nas nasi pracownicy. Prosta zasada, gdy czegoś nie wiesz przyznaj się a następnie powiedz, że wrócisz z odpowiedzią za jakiś czas np. za godzinę, czy następnego dnia. Nie zmienia to jednak faktu, że dobry menedżer hotelu powinien dysponować rozległą wiedzą z różnych dziedzin od hotelarstwa, gastronomii, ekonomii, rachunkowości i finansów przez prawo, marketing i zarządzanie, psychologię i socjologię, towaroznawstwo, informatykę, budownictwo i architekturę oraz wiele, wiele innych 🙂 12. Rozwija się. W nawiązaniu do poprzedniej cechy możemy użyć stwierdzenia, że dobry menager hotelu wie czego nie wie. Ale jesteśmy tylko ludźmi i nie zawsze wiemy to czego nie wiemy. Dlatego ciągle musimy się rozwijać i kształcić, uczyć się nieustannie nowych umiejętności a także wnikliwie analizować otoczenie i zachodzące nim zmiany. Najlepszym sposobem na to jest udział w kursach i szkoleniach oraz specjalistycznych konferencjach dla hotelarzy. Wiele wiedzy dostarcza również specjalistyczna prasa branżowa, czy uporządkowana wiedza w książkach o hotelarstwie i zarządzaniu. Gdy już posiądziesz wiedzę to dziel się nią z pracownikami np. podczas spotkań czy zebrań i ucz ich nowych umiejętności. Mam nadzieje, że odkryliście w sobie większość z wymienionych przeze mnie cech i umiejętności dobrego managera hotelu. To ważne abyście uczciwie przyjrzeli się sobie i zadali pytanie: „CZY JESTEM WYSTARCZAJĄCO DOBRYM MANAGEREM HOTELU?” Jeśli posiadasz te cechy i umiejętności to szczerze gratuluję. Jesli jednak masz wątpliwości i uważasz, że nie posiadasz ich wszystkich, to proszę przeczytaj jeszcze raz punkt 12 i odkryj w sobie pasję rozwijania się jako menedżera hotelu.

Artykuł 12 umiejętności i cech dobrego managera hotelu (cz.II) pochodzi z serwisu HotelMenago.

10 wskazówek dla nowego managera hotelu

HotelMenago — Tue, 31 Jul 2018 05:21:11 +0000

Tak jest! Jesteś menadżerem hotelu! Dostałeś awans, ponieważ pracowałeś kilka lat w recepcji, dziale marketingu lub po kilku etapach rozmów kwalifikacyjnych w końcu usłyszałeś „Witamy w Hotelu XYZ, będziesz nim zarządzał”. Przygotowałem dla Ciebie dziesięć wskazówek, które pomogą Ci lepiej rozpocząć karierę managera hotelu oraz ukierunkują Twoje działania na właściwy tor. Oto one: Ochłoń i przyjmij stanowisko z pokorą. To, że zostałeś menadżerem nie oznacza, że będziesz teraz rządził wszystkimi. Musisz nauczyć się umiejętnie zarządzać zespołem. Pamiętaj, że to Ty jesteś dla nich, a nie oni dla Ciebie. Oni w każdym momencie mogą odejść, a to jakim będziesz menedżerem może wpłynąć bezpośrednio na ich decyzję. Przygotuj i wygłoś exposé. Zbierz zespół i przedstaw zasady, jakimi będziesz się kierował w pracy. Określ cele, jakie chcesz osiągnąć i oczekiwania od zespołu. Ustal plan działań. Wyznacz cel roczny, miesięczny, tygodniowy i dzienny. Zaplanuj swój dzień pracy, określ terminy spotkań z pracownikami. Ustal sposoby komunikacji w zespole. Przepływ informacji musi być szybki i prawidłowy oraz nie powinno go nic zakłócać. Spraw by każdy pracownik otrzymywał ważne informacje od współpracowników, tak aby wszystkie działy hotelu wiedziały, co mają w danym momencie robić. Zweryfikuj procedury. Nawet jeśli obsługa hotelu wie, jak ma postępować, nie zaszkodzi zajrzeć do „almanachu hotelowych procedur” i odświeżyć nieco nieaktualne ustalenia. Skup się na byciu liderem. Prowadź swój zespół w oparciu o zasady przywództwa. Koncentruj się na ludziach, inspiruj, miej wizję miejsca, bądź entuzjastą i pasjonatem tego co robisz, podejmuj ryzyko, wprowadzaj innowacje. Twój zespół to doceni i będzie chciał z Tobą pracować. Posłuchaj głosu Gości. Zachęcam abyś przejrzał opinie (szczególnie te na portalach opiniotwórczych), listy od Gości, uwagi, wyniki ankiet. Porozmawiaj z Gośćmi osobiście przy recepcji lub w restauracji. A jeśli chcesz się upewnić, czy wszystko działa tak jak należy, to zaproś do hotelu tajemniczego gościa. Zatrudniaj najlepszych lub naucz ich być najlepszymi. Twoi pracownicy wiedzą więcej od Ciebie? Jeżeli tak, to deleguj zadania i spraw, aby czuli się potrzebni. Sam wszystkiego nie zrobisz, niech oni pomogą Ci w tworzeniu sukcesu hotelu. Jeśli jeszcze nie posiadają wystarczającej wiedzy, to naucz ich być najlepszymi hotelarzami na świecie. Wyślij ich na szkolenie lub kurs online. Pogłębiaj fachową wiedzę i nie rezygnuj z bycia na fali. Przeznacz od 30 do 60 minut dziennie na fachową prasę, przejrzenie portali branżowych czy przeczytanie newsletterów. Kilka razy w roku weź udział w konferencjach, kongresach czy targach dla hotelarzy (sprawdź kalendarium spotkań dla hotelarzy na 2018 rok). Znajdź mentora. To może być trudniejsze niż Ci się wydaje. Mentor to osoba, która osiągnęła sukces zawodowy i od której możesz się nauczyć jak być np. najlepszym menadżerem hotelu. Pamiętaj, że mentoring działa w dwie strony i Ty również musisz zaoferować pewną wartość swojemu mentorowi. Jak widzisz, bycie managerem hotelu nie jest wcale proste, ale powiem Ci w sekrecie, że potrafi być fascynujące. Każdy dzień przynosi nowe doświadczenia i stawia przed Tobą nowe wyzwania. Jeśli tylko bycie hotelarzem jest Ci przeznaczone, to z pewnością będziesz czerpał mnóstwo satysfakcji z możliwości zarządzania hotelem. Zachęcam Cię do dzielenia się w komentarzach wskazówkami, jakie otrzymałeś obejmując stanowisko managera hotelu. Napisz, które z nich były dla Ciebie najcenniejsze w pierwszym etapie kariery menedżerskiej?

Artykuł 10 wskazówek dla nowego managera hotelu pochodzi z serwisu HotelMenago.

12 cech i umiejętności dobrego managera hotelu (cz. I)

HotelMenago — Mon, 09 Jul 2018 19:40:50 +0000

Jakie są najwazniejsze cechy dobrego managera hotelu? Trudno jest jednoznacznie zdefinować, co wlaściwie oznacza być dobrym menadżerem hotelu. Mam jednak takie przeświadczenie, że dobrego managera poznaje się po jego niezwykle dynamicznej osobowości, na którą składa się szereg cech i umiejetności z różnych dziedzin. Więc co sprawia, że jego przywództwo jest skuteczne a prowadzona działalnośc efektywna? Poniżej przedstawiam 12 cech i umiejętności, które uważam za najważniejsze dla osób zajmujących kierownicze stanowiska w branży hotelarskiej. Niektóre z nich mogą wydawać Ci się zbyt banalne lub zbyt wyniosłe. Ale przyjmij z pokorą fakt, że bez tych cech i umiejętności nie można być po prostu dobrym liderem. 1. Potrafi przyznać się do błędów W myśl zasady „nie robi błędów ten, co nic nie robi” także Ty, jako manager hotelu, masz prawo do popełniania błędów. Tak, masz prawo, ale tylko do popełniania błędów, które nie sprawią, że ucierpi któryś z Twoich podwładnych lub biznes, którym kierujesz. Pamiętaj jednak, że gdy taki błąd popełnisz, to powinieneś się do niego przyznać. Podległemu personelowi łatwiej będzie go Tobie wówczas wybaczyć. Jesli kogoś uraziłeś to przeproś. Najlepiej nie popełniaj błędów lub zmniejszaj ryzyko ich wystąpienia. Jednak gdy dojdzie do takiej sytuacji, uznaj to jako pewnego rodzaju doświadczenie lub eksperyment, wyciągnij wnioski i działaj dalej poprawnie. 2. Jest w stanie zastąpić prawie każdą osobę na niższym stanowisku Nie ukrywam, że w mojej ocenie dobry manager hotelu to taki, który pracował wcześniej jako recepcjonista, a nawet posunę się dalej i stwierdzę, że jego kariera zaczęła się od nauki w Technikum Hotelarskim. Tak, nauka w szkole średniej i związane z programem nauczania praktyki zawodowe już na początku kariery hotelarza potrafią pokazać na czym polega praca w hotelu na poszczególnych stanowiskach, nie mówiąc już o zaznajomieniu się ze sztuką gościnności. Jeśli jednak Twoja kariera zawodowa przebiegała nieco innym torem to warto wyznaczyć sobie przynajmniej na początku choć jeden dzień w tygodniu na poznanie poszczególnych stanowisk pracy. Taka umiejętność pozwala, szczególnie w mniejszych, niezależnych hotelach, na awaryjne ratowanie sytuacji. Zapoznaj się z systemem obsługi rezerwacji i wydawania kluczy Gościom, dowiedz się gdzie pokojowe chowają czystą bieliznę pościelową i dostawki, gdzie znaleźć w kuchni patelnię, masło, jajka i sól lub jak obsłużyć ekspres ciśnieniowy i zrobić pyszne cappuccino. Naucz się zatem czynności jakie wykonują Twoi podwładni, abyś mógł ich wesprzeć w kryzysowej sytuacji lub w najgorszym wypadku zastąpić minimum na jeden dzień. 3. Jest sympatyczny Bycie sympatycznym to jedna z najważniejszych cech dobrego managera hotelu. Nie sposób opisać w tym miejscu wszystko, co się za tym słowem kryje, ponieważ okazuje się, że słowo „sympatyczny” posiada prawie 300 synonimów. Zatem wzbudzić sympatię w innych osobach można na kilkadziesiąt sposobów, ale warto pamiętać przynajmniej o kilku z nich. Po pierwsze należy być uprzejmym i taktownym – to otwiera dużo „międzyludzkich” drzwi. Znaj zasady savoir – vivre’u, dostosuj swoje zachowanie do sytuacji. Po drugie nIe bój się mówić „proszę”, „dziękuję”, czy „przepraszam”. W ten sposób okazujesz piękne wartości jakimi są pokora, wdzięczność, czy umiejętność przyznania się do winy. 4. Jest radosnym optymistą Kto jak kto, ale Ty musisz nim być. Jeśli widzisz wszystko w czarnych barwach to zmień zawód. Nie pozwól swoim myślom zmierzać ku ciemnej stronie mocy. Zaraz pomyślisz „Jak to, przecież też mogę mieć problemy lub gorszy dzień”. Otóż możesz, ale za bramą hotelu. Uwierz mi, personel naprawdę motywuje pozytywna postawa przełożonego. Naucz się uśmiechu „nr 7”, jeśli jeszcze się nie nauczyłeś pracując w recepcji to czas nadgonić zaległości. Niech każdy widzi Cię z “bananem” na twarzy, a każdy problem niech stanie się wyzwaniem, z którym na pewno sobie poradzi zespół z Twoją pomocą. 5. Znajduje czas dla pracowników. Nic tak nie cementuje więzi na linii manager-pracownik jak szczere konwersacje. Niekoniecznie muszą to być tylko okresowe oceny, ale systematyczne zaplanowane i niezaplanowane rozmowy z podwładnymi. Zawsze będziemy wówczas na bieżąco m.in. z sytuacją osobistą pracownika, z jego problemami, które być może uda nam się pomóc rozwiązać. Drzwi do Twojego gabinetu zostawiaj zawsze otwarte. Nie zapominaj o planowaniu cyklicznych zebrań nie tylko z kierownikami poszczególnych działów, ale też z całymi działami. Takie spotkania pomogą całemu zespołowi w zrozumieniu misji jaka przyświeca działalności hotelu, którym zarządzasz. 6. Podejmuje decyzje To jedno z najtrudniejszych wyzwań dla managera. Najgorsze decyzje to te, które nie zostaną podjęte. W hotelu zdarza się wiele sytuacji, w których należy podjąć szybko decyzję. Zapewne każdy z Twoich pracowników ma prawo do decyzyjności w zakresie swojego stanowiska pracy i kompetencji, lecz te najważniejsze decyzje musisz podjąć właśnie Ty i tego oczekuje od Ciebie personel. Oczywiście staramy się podjąć tę właściwą decyzję, ale nie zawsze będzie ona dobra. W podjęciu tej właściwej pomogą Ci: doświadczenie, wiedza i umiejętność przewidywania skutków, a to nie jest już takie proste. O kolejnych, sześciu cechach managera hotelu piszę w jednym artykule: 12 umiejętności i cech dobrego managera hotelu (cz. II)

Artykuł 12 cech i umiejętności dobrego managera hotelu (cz. I) pochodzi z serwisu HotelMenago.

7 grzechów głównych popełnianych w zarządzanym przez Ciebie hotelu

HotelMenago — Sun, 01 Jul 2018 11:23:02 +0000

Podczas prywatnych podróży wybaczam hotelarzom wiele grzechów. Zdarzyło mi się, że w dobrych hotelach wpuszczono mnie do zajętego przez innego Gościa pokoju, brakowało ręczników, czy na ekranie powitalnym w TV pojawiło się moje imię i nazwisko z literówką. Niestety jest kilka takich sytuacji, których nasi Goście nam niestety nie wybaczą i będa długo je pamiętać, a nawet podziela się tym umieszczając opinię na jednym z wielu portali. Oto moja, subiektywna lista siedmiu grzechów głównych, jakie popełniamy my jako osoby zarządzające hotelem: 1. Brudny pokój i włosy pod prysznicem Nic tak nie zdenerwuje Gościa jak brudny pokój. Personel zatrudniony w dziale służby pięter musi perfekcyjnie wykonywać procedurę sprzątania pokoju. Dodatkowo kierownik służby pięter, inspektor lub Ty sam powinniście sprawdzić jak zostały przygotowane pokoje na przyjazd Gości. Pamiętaj, że cudze włosy pod prysznicem skutecznie obrzydzą pobyt. 2. Nieprofesjonalna obsługa w recepcji Recepcjoniści to zazwyczaj pierwsze osoby, które Twoi Goście zobaczą po przyjeździe. Efekt pierwszego wrażenia okazuje się być jednym z najważniejszych momentów ich pobytu w Twoim hotelu. Zadbaj o to, aby recepcjoniści profesjonalnie obsługiwali Gości i nie popełniali własnych, zawodowych grzechów. 3. Nadmierna oszczędność Niby wszystko to, co obiecaliśmy Gościowi przed przyjazdem jest – czyli np. obfity bufet śniadaniowy, przybory toaletowe w łazience, butelka wody mineralnej w pokoju. Ale, czy nie chcąc zaoszczędzić na kosztach pozwalasz na to, aby w bufecie śniadaniowym pojawiły się tylko najtańsze wędliny i produkty seropodobne, nie mówiąc o napojach słodzonych zamiast soków. Czy w łazienkach znajdują się kosmetyki, którymi nie chcielibyśmy umyć nawet rąk, nie mówiąc o całym ciele, a butelkę wody mineralnej zastępuje butelka najtańszej wody źródlanej ze znanego dyskontu. To nie tędy droga, Naprawdę jest wiele sposobów na to, aby nie podnosząc nadmiernie kosztów zadbać o wysoką jakość oferowanych dla Gości produktów. 4. Ignorowanie próśb i sugestii Gości Jest znana wszystkim hotelarzom maksyma „Hospes hospiti sacer” czyli „Gość gospodarzowi święty”. Czy nie jest naszą główna zasadą spełnianie próśb Gości tak, aby ich pobyt w naszym hotelu był taki jaki sobie wyobrazili zanim jeszcze do nas przyjechali? Pamiętaj, że nie ty, a Goście są użytkownikami hotelu, oni też co miesiąc wypłacają Ci pensję. Może Ci się wydawać, że wiele rozwiązań wymyślonych przez CIebie lub Twój zespół jest właściwych, ale to i tak Goście zweryfikują to, co dla nich przygotowałeś. Nie ignoruj ich próśb i sugestii, a hotel, którym zarządzasz stanie się dla nich idealnym miejscem, w którym wspaniale spędzą swój wolny czas. 5. Zbyt wolna reakcja lub brak podjęcia działania przez personel Niestety żyjemy w czasach, w których chcemy wszystko szybko i na już. Tacy są też nasi Goście i oczekują od nas szybkiej reakcji na zdarzenia i sytuacje, jakie mają miejsce podczas ich pobytu np. uzyskanie informacji na temat określonej usługi czy usunięcie awarii w pokoju. Często zbyt wolna reakcja lub pasywna postawa obsługi skutecznie ich zirytuje. Aby temu zapobiec przypomnij obsłudze, by zawsze informowała Gości o możliwym czasie wykonania zadania. Jeśli personel obieca podjęcie reakcji, to niech również dołoży wszelkich starań, aby dana sytuacja została rozwiązana i na koniec wróci do Gościa z informacją o wykonanych działaniach. 6. Nieaktualne informacje lub ich brak Zadbaj o aktualność informacji na swojej stronie www czy w portalach rezerwacyjnych. Skoro w danym momencie nie świadczysz jakiejś z usług komplementarnych lub zmieniło się wyposażenie pokoju poinformuj Gości o tym jak najszybciej, a unikniesz rozczarowania z ich strony. Podobnie jest z przekazywaniem informacji o utrudnieniach np. związanych z dojazdem, remontem obiektu czy odbywaniem się dość hałaśliwej imprezy w restauracji. Pamiętaj Gość uprzedzony i przygotowany na niedogodności szybciej je wybaczy, ponieważ spodziewa się wystapienia takiej sytuacji. 7. Niewidzialny menadżer Ostatni grzech związany jest z Tobą, a raczej z brakiem Ciebie. Goście lubią jak gospodarz się nimi interesuje. Naprawdę Twoja praca nie polega tylko na analizowaniu słupków z przychodami i kontrolowaniu podległego personelu. To również bezpośredni kontakt z Gościem i chociażby powitanie z uśmiechem, czy zadane im pytania „Dzień dobry, czy z Państwa pobytem wszystko w porządku?” podczas mijania się w hotelowym lobby. Zadbaj o pozytywny wizerunek w oczach swoich Gości, pokaż się i otocz ich swoją gospodarska opieką! Może to, co teraz napiszę wyda się zbyt oczywiste, ale zachęcam Cię do spojrzenia na grzechy popełniane w hotelu, którym zarządzasz. Najlpeiej poczytaj negatywne opinie na Bookingu czy Tripadvisorze, spisz je, a nastepnie zadaj sobie odpowiednią pokutę i napraw je! Jeśli sądzisz, że na mojej liście brakuje jeszcze kilku grzechów to zapraszam do kontaktu i komentowania.

Artykuł 7 grzechów głównych popełnianych w zarządzanym przez Ciebie hotelu pochodzi z serwisu HotelMenago.

Witaj w świecie HotelMenago!

HotelMenago — Sat, 30 Jun 2018 18:21:13 +0000

Jest mi niezwykle miło powitać Cię w świecie HotelMenago. Może jesteś już managerem hotelu lub aspirujesz do tego by nim być? Może pracujesz w recepcji, dziale marketingu i sprzedaży czy F&B? Chcesz zabłysnąć nowym pomysłem przed szefem lub zmienić coś w swoim hotelu? Jeśli tak, to znajdziesz tu dla siebie szereg ciekawych wskazówek, inspiracji i narzędzi. Od dłuższego czasu zastanawiałem się nad sposobem upustu moich pomysłów, wiedzy i przemyśleń, a moja codzienna praca, jako menedżer hotelu, skutecznie skłania mnie do refleksji nad pytaniami: „Czy to wszystko na co Cię stać? Czy naprawdę realizujesz swoją pasję i marzenia? Czy jesteś tam, gdzie chcesz być?”. Odpowiedź sama bardzo szybko przyszła mi się do głowy. To nie jest wszystko co potrafię zrobić dla tego hotelu i mojego zespołu. To nie jest wszystko co mogłem zrobić, aby nasi Goście poczuli się jak w domu. Zrealizowałem swoje marzenie z młodzieńczych lat – zostałem dyrektorem hotelu. Ukończone technikum hotelarskie i studia z zakresu turystyki, hotelarstwa i rekreacji dały mi solidną podbudowę do bycia recepcjonistą hotelowym i nauczyły podstaw gościnności. Ale kolejne lata doświadczeń, nie tylko podczas pracy w hotelu (bo pracowałem też w innych branżach), pozwoliły na osiągnięcie tego celu. Przyznam się w tym miejscu (i jest to moje bardzo osobiste wyznanie), że tego bloga założyłem po to, aby nieco na nowo poukładać “życie” hotelu, w którym mam okazję pracować. W zasadzie, na tę chwilę, już nic nie mogę w nim zmienić w sensie fizycznym (inwestycyjnym). Niemniej jednak mogę wciąż podejmować nowe wyzwania, odświeżyć i udoskonalić standardy pracy i obsługi Gości oraz tworzyć i pielęgnować przyjazną atmosferę do pracy. Ale od dziś jestem tu także dla Was. Pragnę dzielić się zdobytą przez lata wiedzą, pomysłami i wskazówkami nie tylko w zarządzaniu hotelem i kreowaniu coraz lepszej jakości obsługi Waszych Gości, ale też w udoskonaleniu siebie jako hotelarza. Opowiem Wam również o wielu dylematach przed jakimi staje menager hotelu oraz pułapkach w jakie można wpaść. Życzę miłej lektury, a w razie jakichkolwiek pytań chętnie służę pomocą i radą. Wasz HotelMenago! P.S. Już wkrótce zapraszam do obserwowania profili społecznościowych HotelMenago na Facebooku i Instagramie.

Artykuł Witaj w świecie HotelMenago! pochodzi z serwisu HotelMenago.